2014年3月***移動(dòng)公司神秘人暗訪項(xiàng)目
文章來(lái)源：博納國(guó)際咨詢
2014年3月博納簽約中國(guó)移動(dòng)***公司開展全省營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目。通過(guò)對(duì)中國(guó)移動(dòng)***公司800多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一年兩次的服務(wù)質(zhì)量神秘顧客檢測(cè)，深入了解客戶對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的服務(wù)感受，從而幫助中國(guó)移動(dòng)***公司發(fā)現(xiàn)目前營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中存在的各種服務(wù)短板，提高服務(wù)質(zhì)量、提升客戶滿意度，并建立長(zhǎng)期的服務(wù)質(zhì)量評(píng)測(cè)和服務(wù)考核體系，服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。
