流程優(yōu)化咨詢
文章來源：博納國際咨詢
流程優(yōu)化咨詢項目背景
企業(yè)流程是指為了完成某一目標和任務而進行一系列相互關(guān)聯(lián)的活動、決策、信息流和物質(zhì)流的集合。企業(yè)流程是在傳統(tǒng)分工理論基礎(chǔ)上，把一系列獨立的活動按照一定的順序結(jié)合而成的。這些流程都是在一定技術(shù)經(jīng)濟條件和管理水平下的產(chǎn)物。對于一個企業(yè)而言，為了保證生產(chǎn)經(jīng)營活動正常運行，要制定許多管理流程、營業(yè)流程，如企業(yè)中管理是按傳統(tǒng)的職能進行劃分，企業(yè)分設(shè)生產(chǎn)、供應、銷售等不同的部門，每一個部門只負責其職能范圍內(nèi)的工作。這種組織結(jié)構(gòu)導致了完成任何一項任務的業(yè)務流程都被眾多的職能部門分解得支離破碎，不僅造成了部門之間銜接協(xié)調(diào)上的困難，還會形成許多重復勞動，其最終結(jié)果是大大延長了任務完成的周期和影響了任務完成的質(zhì)量。因此通過流程再造及優(yōu)化提高工作效率，以增強企業(yè)競爭能力顯得非常重要。
企業(yè)常見流程問題
流程和業(yè)務產(chǎn)生脫節(jié)，流程主題不清
流程過細，沒有分級概念，不利于監(jiān)控和維護;
企業(yè)內(nèi)部管理混亂，部門間矛盾重重，消耗了大量的企業(yè)精力，降低了企業(yè)的管理效率，加大了企業(yè)的管理運營成本;
組織機構(gòu)繁雜，部門職責不明確；員工憑經(jīng)驗開展工作，管理無序、低效、混亂；
生產(chǎn)上，供應鏈管理、銷售訂單和排產(chǎn)生產(chǎn)的管理控制不力，不能發(fā)揮協(xié)同效應；產(chǎn)品研發(fā)管理和質(zhì)量持續(xù)改進不能協(xié)同并進；產(chǎn)品成本需要不斷降低，以獲取市場競爭力;
咨詢目標
提高流程反應速度，增強對市場變化的應變能力，使客戶滿意度不斷提高。
降低業(yè)務流程的復雜性、取消流程非增值環(huán)節(jié)。
清晰角色職責提高員工滿意度, 使部門合作順暢。
打破部門之間的間隔（消除部門本位主義）
消除流程中不增值的環(huán)節(jié)（將企業(yè)內(nèi)部的非增值活動壓縮至最少）;
增強企業(yè)內(nèi)部的流程管理能力;
流程優(yōu)化咨詢模型
刪除非增值環(huán)節(jié)：過量生產(chǎn)、重復的活動、活動間等待、跨部門協(xié)調(diào)、反復的檢驗；
任務整合：同一崗位承擔多項工作、與客戶進行整合、與供應商進行整合；
增加環(huán)節(jié)：企業(yè)用以規(guī)避風險的關(guān)鍵點、企業(yè)用以強化控制的關(guān)鍵點、有利于提升客戶滿意度的關(guān)鍵點；
重排環(huán)節(jié)：可以減少重復，提升效率的環(huán)節(jié)調(diào)整、可以縮短時間、降低成本的環(huán)節(jié)調(diào)整。
管理咨詢案例
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