2014年6月博納簽約***省移動服務測評及精細化運營項目
文章來源:博納國際咨詢
2014年6月博納簽約***省移動服務測評及精細化運營項目。通過明查暗訪,監(jiān)聽10088,日志檢查、駐地輔導(報務提成指導)等全面的監(jiān)測,滿意度、營業(yè)廳、客戶經(jīng)理的日常工作環(huán)節(jié),總結(jié)分析日常工作中的不足,依照136服務提升理論,對***省移動客戶經(jīng)理服務提出13項服務改進措施,從各個環(huán)節(jié)加強提升服務,提大大高客戶的感知度及滿意度有了較大的提升。