2014年6月***電信公司電子渠道監(jiān)測項目
文章來源：博納國際咨詢
2014年6月***電信公司電子渠道監(jiān)測項目。此項目實施，全年針對6大電子渠道進行了監(jiān)測，并針對性進行了服務(wù)對標工作。對重點服務(wù)流程進行了流程穿越和服務(wù)對標，對智能客服系統(tǒng)服務(wù)效能做出優(yōu)化，在網(wǎng)廳上線服務(wù)專區(qū)等工作。
最終讓經(jīng)過監(jiān)測和對問題整改的跟蹤逐步提高感知類指標達標率。 并能使智能客服應(yīng)答成功率提升顯著。
